Neem contact op met Escape Maison

Heb je een vraag voordat je koopt, of hulp nodig bij een spel? Mail naar info@escapemaison.fr. Vivien, Lou-Ann of Rémi beantwoordt je bericht. We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren.

Mijn spel is niet aangekomen

Zoek in je mailbox naar ‘Escape Maison’ en controleer ook je spammap en eventuele reclamemap. Kun je de mail met het spel niet vinden? Geef ons dan de speltitel en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. We controleren de verzending en sturen de toegang zo nodig opnieuw.

Het spel opent niet of werkt niet goed

Vertel welk apparaat en welke browser je gebruikt en waar in het spel het probleem optreedt. Beschrijf wat je probeerde te doen en neem een eventuele foutmelding over. We onderzoeken het probleem en helpen je verder. Afhankelijk van de situatie kan dat technische hulp, een vervangend bestand of een terugbetaling betekenen.

Een abonnement beheren of opzeggen

Gebruik de beheerlink in je maandelijkse e-mail of mail ons. Spellen die je al hebt ontvangen, blijven van jou. Bekijk de voorwaarden en de datum waarop een opzegging ingaat bij je abonnement beheren (Français).

Cadeaus, groepen en pers

De mogelijkheden voor een cadeaubon vind je op een spel cadeau geven (Français). Wil je een spel gebruiken binnen een bedrijf, vereniging of school? Laat ons weten hoeveel mensen meedoen en hoe je het spel wilt inzetten. Ook persvragen kun je mailen.

Voordat je ons schrijft

Bij de veelgestelde vragen lees je meer over apparaten, edities en het spelverloop. Je kunt ook gratis een eerste kamer proberen om te ontdekken hoe het werkt.