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Tens uma pergunta antes de comprar ou precisas de ajuda com um jogo? Escreve para info@escapemaison.fr. Quem te responde é o Vivien, a Lou-Ann ou o Rémi. Procuramos responder no prazo de dois dias úteis.

Não recebi o meu jogo

Pesquisa «Escape Maison» na tua caixa de correio e verifica também as pastas de spam e promoções. Se não encontrares a mensagem de entrega, indica o nome do jogo e o endereço de e-mail usado na compra. Verificaremos o envio e, se for necessário, voltaremos a enviar o acesso.

O jogo não abre ou não funciona bem

Indica o dispositivo, o navegador e o ponto do jogo em que surge o problema. Explica o que estavas a tentar fazer e copia a mensagem de erro, se existir. Analisaremos o caso para te ajudar a continuar. Consoante o problema, a solução pode passar por apoio técnico, um novo ficheiro ou um reembolso, quando aplicável.

Gerir ou cancelar a subscrição

Usa a ligação de gestão no e-mail mensal ou escreve-nos. Os jogos já recebidos continuam a ser teus. Consulta as condições e a data em que o cancelamento produz efeitos na gestão da subscrição (Français).

Presentes, grupos e imprensa

Encontras as opções de cartão-presente na página oferecer um jogo (Français). Para utilizar os jogos numa empresa, associação ou escola, contacta-nos e indica o número de participantes e a utilização prevista. Também podes escrever-nos para pedidos de imprensa.

Antes de nos escreveres

As perguntas frequentes explicam os dispositivos compatíveis, as edições e o funcionamento. Podes ainda experimentar gratuitamente uma primeira sala para conhecer o jogo.