Contacta con Escape Maison

¿Tienes una duda antes de comprar o necesitas ayuda con un juego? Escríbenos a info@escapemaison.fr. Te responderá Vivien, Lou-Ann o Rémi. Procuramos contestar en un plazo de dos días laborables.

No he recibido mi juego

Busca «Escape Maison» en tu correo y revisa las carpetas de spam y promociones. Si no encuentras el mensaje de entrega, indícanos el nombre del juego y la dirección de correo que utilizaste para comprarlo. Comprobaremos el envío y te facilitaremos de nuevo el acceso si hace falta.

El juego no se abre o algo falla

Indica el dispositivo, el navegador y el punto del juego donde aparece el problema. Explica qué estabas intentando hacer y copia el mensaje de error, si lo hay. Revisaremos el caso para ayudarte a continuar; según el problema, la solución puede ser asistencia técnica, otro archivo o un reembolso cuando corresponda.

Gestionar o cancelar la suscripción

Utiliza el enlace de gestión de tu correo mensual o escríbenos. Los juegos que ya has recibido siguen siendo tuyos. Consulta las condiciones y la fecha efectiva de cancelación en la gestión de tu suscripción (Français).

Regalos, grupos y prensa

Las opciones de tarjeta regalo están en regalar un juego (Français). Para jugar en una empresa, asociación o centro educativo, contacta con nosotros y explica cuántas personas participarán y cómo se usará el juego. Las consultas de prensa también se atienden por correo.

Antes de escribirnos

En las preguntas frecuentes encontrarás información sobre dispositivos, ediciones y funcionamiento. También puedes probar una primera sala gratis para comprobar cómo se juega.