Une question avant d'acheter, un jeu non reçu, une demande sur l'abonnement ou une idée d'univers pour un prochain mois ? Écrivez-nous à info@escapemaison.fr — nous répondons sous 48 h ouvrées. C'est Vivien, Lou-Ann ou Rémi qui vous répondra : il n'y a pas de service client externalisé chez nous.
L'e-mail de livraison part automatiquement dans les minutes qui suivent le paiement. Dans neuf cas sur dix, il se trouve dans le dossier des courriers indésirables ou dans l'onglet « Promotions » de votre messagerie : commencez par là, en cherchant « Escape Maison ». Si vous ne le trouvez toujours pas 24 heures après votre commande, écrivez-nous en précisant le nom du jeu et l'adresse e-mail utilisée pour la commande — nous renvoyons les fichiers manuellement, sans discussion.
Indiquez-nous l'appareil et le navigateur utilisés, ainsi que la salle où le problème apparaît. Nos jeux fonctionnent sur tout navigateur récent, mais un cas particulier est vite arrivé et nous préférons le corriger plutôt que de laisser quelqu'un en plan. En cas de problème technique qui vous empêcherait vraiment de jouer, nous trouvons une solution : assistance, remplacement du fichier ou remboursement.
La résiliation du Club de Minuit se fait en ligne, via le lien présent dans chaque e-mail mensuel — ou sur simple demande à cette adresse, sans avoir à vous justifier. Les jeux déjà reçus restent définitivement à vous. Le détail est expliqué sur la page gérer mon abonnement.
Vous voulez offrir une aventure ou un abonnement, utiliser nos jeux dans un cadre associatif, scolaire ou professionnel, ou parler de nous dans un média ? Écrivez-nous en décrivant votre projet : les licences d'usage collectif existent et nous répondons volontiers aux demandes presse.
La réponse est peut-être déjà dans nos questions fréquentes : compatibilité, durée, âge conseillé, fonctionnement de l'abonnement. Membres du Club, votre bibliothèque est dans votre espace. Et si vous hésitez encore à commander, la démo gratuite répond mieux que n'importe quel argumentaire.
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