Contacter Escape Maison

Une question avant d'acheter, un jeu non reçu, une demande sur l'abonnement ou une idée d'univers pour un prochain mois ? Écrivez-nous à info@escapemaison.fr — nous répondons sous 48 h ouvrées. C'est Vivien, Lou-Ann ou Rémi qui vous répondra : il n'y a pas de service client externalisé chez nous.

Vous n'avez pas reçu votre jeu

L'e-mail de livraison part automatiquement dans les minutes qui suivent le paiement. Dans neuf cas sur dix, il se trouve dans le dossier des courriers indésirables ou dans l'onglet « Promotions » de votre messagerie : commencez par là, en cherchant « Escape Maison ». Si vous ne le trouvez toujours pas 24 heures après votre commande, écrivez-nous en précisant le nom du jeu et l'adresse e-mail utilisée pour la commande — nous renvoyons les fichiers manuellement, sans discussion.

Un jeu qui ne s'ouvre pas ou qui bugue

Indiquez-nous l'appareil et le navigateur utilisés, ainsi que la salle où le problème apparaît. Nos jeux fonctionnent sur tout navigateur récent, mais un cas particulier est vite arrivé et nous préférons le corriger plutôt que de laisser quelqu'un en plan. En cas de problème technique qui vous empêcherait vraiment de jouer, nous trouvons une solution : assistance, remplacement du fichier ou remboursement.

Gérer ou résilier un abonnement

La résiliation du Club de Minuit se fait en ligne, via le lien présent dans chaque e-mail mensuel — ou sur simple demande à cette adresse, sans avoir à vous justifier. Les jeux déjà reçus restent définitivement à vous. Le détail est expliqué sur la page gérer mon abonnement.

Offrir un jeu, usage en groupe, presse

Pour offrir un jeu, vous n'avez plus besoin de nous écrire : la page offrir un escape game vous fait une carte cadeau personnalisée en une minute, à envoyer ou à imprimer, et c'est vous qui choisissez le jour. Écrivez-nous en revanche pour un usage associatif, scolaire ou professionnel — les licences d'usage collectif existent, et la page escape game team building explique comment les jeux se jouent en entreprise — ou pour une demande presse.

Avant de nous écrire

La réponse est peut-être déjà dans nos questions fréquentes : compatibilité, rythme de jeu, public conseillé, fonctionnement de l'abonnement. Membres du Club, votre bibliothèque est dans votre espace. Et si vous hésitez encore à commander, le jeu gratuit répond mieux que n'importe quel argumentaire.